Ogólne warunki handlowe

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 - Zastosowanie

Artykuł 4 - Oferta

Artykuł 5 - Umowa

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

Artykuł 8 - Skorzystanie przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy i jego koszty

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 11 - Cena

Artykuł 12 - Wykonanie i dodatkowa gwarancja

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

Artykuł 14 - Czas trwania transakcji: czas trwania, zakończenie i odnowienie

Artykuł 15 - Płatność

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

Artykuł 17 - Spory

Artykuł 18 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te produkty, treści cyfrowe lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna nie działająca w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane tworzone i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa o świadczenie usług ciągłych: umowa o regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych w określonym czasie;
7. Trwały nośnik: każde urządzenie - w tym poczta elektroniczna - które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe zapoznanie się z nimi lub ich wykorzystanie przez okres odpowiedni do celu, dla którego informacje te są przeznaczone, i które umożliwia odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi konsumentom na odległość;
10. Umowa zawierana na odległość: umowa zawierana między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów, treści cyfrowych i/lub usług na odległość, w ramach której do momentu zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie lub wspólnie z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość;
11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy określony w Załączniku I do niniejszego Regulaminu. Załącznik I nie musi być udostępniany, jeśli konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do jego zamówienia;
12. Technologia komunikacji na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy, bez konieczności przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu w tym samym czasie.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: NFCW B.V.

Działając pod nazwą (nazwami):NFCWorld.co.uk

Adres potwierdzenia: Dieselstraat 1B (wizyty tylko po wcześniejszym umówieniu)

6716 BC Ede

Numer telefonu: 06-31346477

Dostępność: od poniedziałku do piątku od 09:00 do 17:00.

Adres e-mail: info@nfcw.nl

Numer Izby Handlowej: 87954362

Numer identyfikacyjny VAT: NL17 ABNA 0116 0493 08

Jeśli działalność operatora podlega odpowiedniemu systemowi licencjonowania: szczegóły dotyczące organu nadzorczego.

Artykuł 3 - Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentami.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków powinien zostać udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe, na żądanie konsumenta.
3. W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go przechowywać w prosty sposób na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych zastosowanie mają szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Artykuł 4 –Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
2. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje obrazy, są one zgodnym z prawdą przedstawieniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 - Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca przestrzega odpowiednich środków bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - poinformować się, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich tych faktach i czynnikach, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odrzucić zamówienie lub wniosek lub dołączyć specjalne warunki do realizacji, podając powody.
5. Najpóźniej w momencie dostarczenia konsumentowi produktu, usługi lub treści cyfrowych przedsiębiorca zamieści następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
6. Adres oddziału przedsiębiorcy, do którego konsumenci mogą kierować skargi;
7. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
8. informacje na temat gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażnej;
9. cena, w tym wszystkie podatki od produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach, koszt dostawy; oraz metoda płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
10. Wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
11. Jeśli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
12. W przypadku transakcji na czas określony postanowienie zawarte w poprzednim akapicie ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Dla produktów:

1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie do namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia od umowy, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania powodów.
2. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wyznaczoną z wyprzedzeniem przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, lub:
3. jeśli konsument zamówił kilka produktów w tym samym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia, odrzucić zamówienie wielu produktów o różnych terminach dostawy.
4. jeśli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;
5. W przypadku umów o regularną dostawę produktów w określonym czasie: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

Dla usług i treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku:

3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług i umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, przez co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania przyczyny (przyczyn).
4. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Wydłużony okres odstąpienia od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia od umowy:

5. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres na odstąpienie od umowy wygasa 12 miesięcy po upływie pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy określonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
6. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu 12 miesięcy od daty wejścia w życie pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 –Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

1. W okresie chłodzenia konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem. Powinien on rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, właściwości i działania produktu. Podstawową zasadą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za utratę wartości produktu wynikającą ze sposobu obchodzenia się z produktem, który wykracza poza to, co jest dozwolone w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy przed lub w momencie zawarcia umowy.

Artykuł 8 –Skorzystanie przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy i jego koszty

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, powinien poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie na odstąpienie od umowy za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Jak najszybciej, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to wymagane, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument dotrzymał terminu zwrotu w każdym przypadku, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu odstąpienia od umowy.
3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie powiadomił konsumenta, że powinien on ponieść te koszty lub jeśli przedsiębiorca wskaże, że konsument powinien sam ponieść te koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu, aby świadczenie usługi lub dostarczanie gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, rozpoczęło się w okresie możliwości odstąpienia od umowy, konsument będzie winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania spełnionego przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi żadnych kosztów z tytułu świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub dostarczania centralnego ogrzewania, jeżeli:
8. przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
9. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub centralnego ogrzewania w okresie możliwości odstąpienia od umowy.
10. Konsument nie ponosi żadnych kosztów za pełne lub częściowe dostarczenie treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, jeżeli:
11. nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed jej dostarczeniem przed upływem okresu możliwości odstąpienia od umowy;
12. nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia od umowy w momencie wyrażania zgody; lub
13. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
14. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie dodatkowe umowy zostaną rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi powiadomienie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu tego powiadomienia prześle potwierdzenie jego otrzymania.
2. Przedsiębiorca zwróci wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument powiadomi go o odstąpieniu od umowy. O ile przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu udowodnienia przez konsumenta, że zwrócił produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. W przypadku zwrotów przedsiębiorca korzysta z tych samych środków płatności, z których korzystał konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę.

Artykuł 10 –Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to określił w momencie składania oferty lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
2. Umowy zawierane podczas aukcji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentom, którzy uczestniczą lub mają możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji pod kierunkiem prowadzącego aukcję, a zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
4. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
5. Konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
6. Wakacje zorganizowane, o których mowa w art. 7:500 holenderskiego kodeksu cywilnego oraz umowy przewozu osób;
7. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania i inne niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, usług wynajmu samochodów i cateringu;
8. Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres jej wykonania;
9. Produkty wytwarzane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
10. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia;
11. Zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i których plomba została naruszona po dostawie;
12. Produkty, które po dostarczeniu są ze swej natury nieodwołalnie mieszane z innymi produktami;
13. Napoje alkoholowe, których cena jest uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku poza kontrolą przedsiębiorcy;
14. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została naruszona po dostawie;
15. Gazety, magazyny lub czasopisma, z wyłączeniem ich subskrypcji;
16. Dostarczanie treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:
17. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
18. Konsument oświadczył, że tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 –Cena

1. W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. Ten związek z wahaniami oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, należy podać wraz z ofertą.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł:
5. wynikają z ustawowych przepisów lub postanowień; lub
6. Konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
7. Ceny wymienione w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 –Wypełnienie umowy i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i / lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i / lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
3. Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi pewne prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego konsument jest prawnie zobowiązany w przypadku niewywiązania się ze swojej części umowy.

Artykuł 13 –Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim paragrafem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem i przekazanego przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 –Czas trwania transakcji: czas trwania, zakończenie i odnowienie

Rozwiązanie umowy:

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony i obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed końcem okresu określonego, z należytym przestrzeganiem zasad wypowiedzenia uzgodnionych w tym celu i z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich akapitach:
   • rozwiązać w dowolnym momencie i nie ograniczać się do rozwiązania w określonym czasie lub w określonym okresie;
   • przynajmniej rozwiązać je w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
   • zawsze wypowiedzieć z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przewidział dla siebie przedsiębiorca.

Rozszerzenie:

4. Umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.
5. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie codziennych wiadomości i tygodników, może zostać milcząco przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularne dostawy produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy, jeżeli umowa dotyczy regularnego dostarczania dzienników lub tygodników, ale rzadziej niż raz w miesiącu.
7. Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania gazet i czasopism codziennych, informacyjnych i cotygodniowych w celach wstępnych (subskrypcja próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wstępnego.

Czas trwania:

8. Jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, po upływie jednego roku konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 15 –Płatności

1. O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy lub, w przypadku braku okresu odstąpienia od umowy, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom ogólne warunki nigdy nie mogą zobowiązywać konsumenta do wpłacenia zaliczki w wysokości przekraczającej 50%. W przypadku ustalenia płatności z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi (usług) przed dokonaniem określonej płatności z góry.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić operatorowi nieścisłości w podanych lub wspomnianych szczegółach płatności.
4. Jeśli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie, konsument, po otrzymaniu powiadomienia od przedsiębiorcy o opóźnieniu w płatności i po tym, jak przedsiębiorca przyznał konsumentowi okres 14 dni na dalsze wywiązywanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, jest winien, po braku płatności w tym 14-dniowym terminie, odsetki ustawowe od należnej kwoty, a przedsiębiorca jest uprawniony do naliczenia pozasądowych kosztów windykacji, które poniósł. Te koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2 500 EUR; 10% od kolejnych 2 500 EUR i 5% od kolejnych 5 000 EUR, przy minimalnej kwocie 40 EUR. Właściciel może odstąpić od tych kwot i wartości procentowych na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 –Procedura reklamacji

1. Operator posiada odpowiednio nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać operatorowi w rozsądnym terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w pełni i jasno opisanych.
3. Reklamacje składane do przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z powiadomieniem o otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie skargi za obopólną zgodą. Po upływie tego okresu powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
5. Skargi można zgłaszać, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@nfcw.nl. Jeśli nie przyniesie to rozwiązania, możliwe jest przekazanie sporu do mediacji za pośrednictwem Stichting WebwinkelKeur. Od 15 lutego 2016 r. konsumenci w UE mogą również rejestrować skargi za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej. Platformę ODR, czyli platformę internetowego rozstrzygania sporów, można znaleźć pod tym linkiem . Jeśli Twoja skarga nie jest jeszcze rozpatrywana w innym miejscu, możesz złożyć skargę za pośrednictwem platformy Unii Europejskiej.

Artykuł 17 –Spory

1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.

Artykuł 18 –Dodatkowe lub inne postanowienia

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.

Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko, jeśli chcesz anulować umowę)

• Do: [ nazwa przedsiębiorcy]

[adres geograficzny przedsiębiorcy]

[numer faksu przedsiębiorcy, jeśli jest dostępny]

[ adres e-mail lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]

• Niniejszym informuję/informujemy*, że zapoznałem/zapoznaliśmy* się z naszą umową dotyczącą

sprzedaż następujących produktów: [oznaczenie produktu]*

Dostarczanie następujących treści cyfrowych: [oznaczenie treści cyfrowych]*

Świadczenie następującej usługi: [oznaczenie usługi]*,

odwołanie/odwołanie*

• Zamówione w dniu*/otrzymane w dniu* [data zamówienia usług lub otrzymania produktów].
• [Nazwa konsumenta(-ów)]
• [Adres konsumenta(ów)]
• [Podpis konsumenta(-ów)] (tylko jeśli formularz jest przesyłany w formie papierowej)

* Usuń to, co nie ma zastosowania lub wypełnij to, co ma zastosowanie.